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区住建局强化服务意识加大投诉处理力度

发布时间:2025-01-14

  一是事前紧抓质量验收程序。选派业务能力强的监督人员下沉到项目,从前期工程基础主体到后期装修装饰全面监督把控质量重点部位,从源头上加强工程质量管理,强化过程监控。二是事中畅通投诉渠道。针对通过接受群众电话访问、来人咨询等方式给予热情接待,切实维护信访投诉人的合法权利,做到迅速调查、及时回复、依法处置,全力做好为民办事解难题。三是事后完善跟踪处理机制。坚持“全面核实、客观公正、依法依规”的原则,严格落实好房屋质量投诉处理工作,对符合投诉受理条件的建立台账,协调建设单位处理,及时跟进投诉处理进度,切实提高投诉处理工作成效,提升群众的满意度。